Eén aanspreekpunt voor service, support en verbetering
Een vraag, een storing, een wijziging of een verbeteridee voor je Microsoft 365-omgeving: je meldt het op één plek. Wij zorgen dat het bij de juiste persoon komt en houden je op de hoogte.
Wat wil je doen?
Kies wat bij je vraag past. Of chat met Isa, onze AI-assistent, rechtsonder: 24/7 bereikbaar.
Storing melden
Iets werkt niet, bijvoorbeeld Teams-telefonie of je mailbox.
Iets aanvragen
Een nieuwe gebruiker, een wachtwoordreset of een telefoonnummer.
Wijziging aanvragen
Een nieuw keuzemenu, andere openingstijden of nummerportering.
Terugkerend probleem
Dezelfde storing komt steeds terug. Wij zoeken de oorzaak.
Verbeteridee
Je ziet een kans om slimmer of eenvoudiger te werken.
Bel ons
+31 (0)85 808 88 18 (NL) · +32 (0)2 828 28 00 (BE) · werkdagen 09:00–17:30
Meer dan een helpdesk
365 Assistance combineert ondersteuning, regie en continue verbetering in één centrale serviceorganisatie.
Eén aanspreekpunt
Eén aanspreekpunt voor vragen, storingen, wijzigingen en afstemming met leveranciers. Je hoeft niet zelf uit te zoeken waar een melding thuishoort: wij zorgen voor de juiste opvolging.
Service & support
Van storingen en gebruikersvragen tot wijzigingen en beheer. Elke melding wordt geregistreerd, beoordeeld en volgens een vaste werkwijze opgevolgd.
Inzicht & verbetering
In het helpdeskportaal zie je je meldingen en hun status. Samen kijken we ook naar structurele verbeteringen van processen, bereikbaarheid en Microsoft 365.
Ondersteuning hoeft niet ingewikkeld te zijn
Veel organisaties worstelen met versnipperde ondersteuning, onduidelijke verantwoordelijkheden en meldingen waarvan niemand precies weet wie ze oppakt.
Waar moet ik zijn?
Beheerders weten niet welke leverancier, afdeling of contactpersoon ze moeten benaderen.
Wat is de status?
Een melding is aangemaakt, maar niemand weet wat de voortgang is of wanneer een oplossing wordt verwacht.
Wie is verantwoordelijk?
Microsoft, telefonie, internet, contactcenter of interne IT. Verschillende partijen wijzen naar elkaar.
Waarom gebeurt dit steeds opnieuw?
Storingen worden opgelost, maar de onderliggende oorzaak blijft bestaan.
Waarom kost dit zoveel tijd?
Collega's worden voortdurend gestoord met vragen die beter centraal afgehandeld kunnen worden.
Hoe krijgen we meer grip?
Er is behoefte aan overzicht, duidelijke afspraken en structurele verbetering van de dienstverlening.
Eén centrale ingang voor elke melding
Of het nu gaat om een vraag, storing, wijziging of verbetervoorstel: met 365 Assistance weet je altijd waar je terecht kunt. Wij registreren iedere melding, bepalen de juiste vervolgstappen en zorgen voor duidelijke opvolging.
Stap 1 - Meld je vraag of uitdaging
Via het helpdeskportaal, e-mail of telefoon neem je eenvoudig contact op met onze Service Desk.
Stap 2 — Wij bepalen samen de juiste route
Niet iedere melding is hetzelfde. Daarom beoordelen we samen de impact, urgentie en aard van de melding voordat we deze verder oppakken.
Stap 3 — Duidelijke opvolging
Je weet wie ermee bezig is, wat de status is en welke vervolgstappen worden genomen. Zo voorkomen we losse eindjes en onduidelijkheid.
Stap 4 - Van melding naar resultaat
Afhankelijk van het meldingstype voeren we de benodigde acties uit, stemmen we af met betrokken specialisten of begeleiden we de opvolging bij een leverancier.
Stap 5 - Van resultaat naar optimalisatie
We signaleren kansen voor verbetering zodat ondersteuning niet alleen reactief, maar ook proactief wordt georganiseerd.
Stap 1 - Meld je vraag of uitdaging
Via het helpdeskportaal, e-mail of telefoon neem je eenvoudig contact op met onze Service Desk.
Stap 2 — Wij bepalen samen de juiste route
Niet iedere melding is hetzelfde. Daarom beoordelen we samen de impact, urgentie en aard van de melding voordat we deze verder oppakken.
Stap 3 — Duidelijke opvolging
Je weet wie ermee bezig is, wat de status is en welke vervolgstappen worden genomen. Zo voorkomen we losse eindjes en onduidelijkheid.
Stap 4 - Van melding naar resultaat
Afhankelijk van het meldingstype voeren we de benodigde acties uit, stemmen we af met betrokken specialisten of begeleiden we de opvolging bij een leverancier.
Stap 5 - Van resultaat naar optimalisatie
We signaleren kansen voor verbetering zodat ondersteuning niet alleen reactief, maar ook proactief wordt georganiseerd.
365 Assistance in cijfers
Organisaties die op ons rekenen
Veelgestelde vragen over 365 Assistance
365 Assistance is de centrale serviceorganisatie van 365 Angels voor vragen, verstoringen, wijzigingen en verbeteringen rondom de geleverde diensten.
Log in op het helpdeskportaal en kies Nieuwe melding. Je kunt ook mailen of bellen: +31 (0)85 808 88 18 (NL) of +32 (0)2 828 28 00 (BE), werkdagen 09:00–17:30.
Je kunt incidenten, service requests, wijzigingen, terugkerende problemen en verbetervoorstellen indienen. Iedere melding wordt beoordeeld en via de juiste route opgepakt.
Ja. Wanneer een verstoring wordt veroorzaakt door een leverancier, registreert en volgt 365 Angels de melding op en escaleert deze waar mogelijk richting de betreffende leverancier.
Ja. Via het Helpdesk Portaal heb je inzicht in openstaande meldingen, de voortgang en de communicatie rondom jouw tickets.
Wanneer een verstoring structureel terugkomt, kan deze als Problem worden opgepakt. Daarbij onderzoeken we de onderliggende oorzaak en bekijken we mogelijke verbetermaatregelen.
Zeker. Naast storingen en vragen ondersteunen wij organisaties ook bij wijzigingen, optimalisaties en verbetervoorstellen.
Toegang tot de Service Desk is beschikbaar via een abonnement, zie de prijzen. De daadwerkelijke dienstverlening kan vervolgens worden verrekend via een strippenkaart, postpaid-afspraken of andere overeengekomen modellen.
Altijd inzicht in je meldingen
In het helpdeskportaal volg je je tickets, lees je de kennisbank en zie je de status van onze diensten.